FAQ
Quels sont les délais de livraison ?
Le traitement et la confection de votre commande prend entre 10 à 14 jours ouvrables. La livraison de la commande s'effectue ensuite dans un délai d'une semaine.
Livrez-vous partout dans le monde ?
Pour l'instant, nous nous concentrons sur l'Europe, afin d'assurer la meilleure qualité de service et la plus grande réactivité possible.
Comment sont créés vos designs ?
Nos designs sont le fruit d'un travail créatif complet, imaginé et créé par nos équipes de designers de A à Z. Chaque article que nous proposons est conçu avec le souci du détail et une forte orientation vers l'originalité et l'authenticité. Nous nous engageons à offrir des produits non seulement uniques mais aussi de haute qualité, répondant aux attentes de nos clients les plus exigeants.
Fournissez-vous des informations de suivi pour les produits ?
Absolument. Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera fourni par mail pour vous permettre de suivre le parcours de votre colis jusqu'à votre porte.
Que faire si des articles manquent dans ma commande ?
Si votre commande comprend des articles provenant de différents entrepôts, ils pourront être expédiés séparément. Si des articles manquent, rassurez-vous, ils seront livrés sous peu dans une seconde expédition.
Que faire si je reçois un article endommagé ?
Nous sommes désolés pour cet inconvénient. Veuillez nous envoyer une image de l'article endommagé à contact@matierra.com , et nous vous enverrons un remplacement au plus vite.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?
Des retards peuvent survivre, notamment dus à des contrôles douaniers. Si cela arrive, n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations sur le suivi de votre colis.
Existe-t-il une politique de remboursement chez MA TIERRA ?
Nous travaillons ardemment pour résoudre tout problème lié à votre commande. Si vous souhaitez un remboursement, contactez-nous et nous ferons le nécessaire selon nos conditions de retour et de remboursement.
Comment contacter le service client de MA TIERRA ?
Notre service client est à votre disposition 7j/7. Pour toute question ou aide supplémentaire, contactez-nous par email à contact@matierra.com.
Vos produits sont-ils personnalisés en flocage ou en broderie ?
Nos produits personnalisés sont ornés par un flocage de haute qualité, sélectionné pour sa résistance et sa tenue dans le temps. Pour maintenir la longévité du design, il est crucial de suivre nos conseils d'entretien : lavage à froid et à la main, pas de blanchiment, et séchage à l'air libre. Avec ces précautions, vos vêtements MA TIERRA garderont leur éclat comme au premier jour.