Refund policy

Chez MA TIERRA, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de haute qualité, personnalisés selon leurs souhaits et besoins. Étant donné la nature unique de nos articles personnalisés, nous avons une politique de retour et de remboursement spécifique pour garantir la satisfaction de chaque client.

Retours

En raison de la nature personnalisée de nos produits, MA TIERRA n'accepte pas les retours ou les échanges, sauf en cas de défaut de fabrication ou si l'article ne correspond pas aux spécifications de votre commande. Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande lors de la personnalisation et avant la validation de votre achat.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande (erreur de personnalisation, défaut de fabrication, etc.), veuillez nous contacter à contact.matierra@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre article. Merci de joindre à votre message des photos claires du produit reçu ainsi qu'une description précise du problème.

Erreurs d'adresse fournies par le client

Il est essentiel de fournir des informations exactes lors de la commande, notamment l’adresse de livraison. Si un produit nous est retourné en raison d'une erreur dans l'adresse de livraison fournie par le client, nous ne pourrons pas accorder de remboursement, conformément à notre politique. Nous vous invitons donc à vérifier attentivement toutes les informations avant la validation de votre achat.

Remboursements

Si un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de votre achat. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour être traités et crédités sur votre compte, en fonction de votre banque ou du fournisseur de services de paiement.

Exceptions

Nous ne pouvons pas accepter de retours pour les produits personnalisés en dehors des produits plus généraux (les modèles pays par exemple qui ne sont pas personnalisés).

Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à contact.matierra@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider et nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions de choisir MA TIERRA pour vos achats personnalisés et nous nous engageons à assurer votre entière satisfaction.