Shipping policy

Introduction

Chez MA TIERRA, nous comprenons l'importance d'une livraison rapide et fiable pour nos clients. Notre objectif est de vous fournir une expérience d'achat exceptionnelle, du moment où vous passez votre commande jusqu'à sa réception. La présente politique d'expédition décrit nos pratiques et nos délais de livraison afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre lorsque vous achetez chez nous.

Délais de livraison

Nos produits sont expédiés environ 10 à 13 jours après la confirmation de la commande. Ce délai comprend le temps nécessaire pour personnaliser vos articles selon vos spécifications, ainsi que le temps d'expédition proprement dit. Nous travaillons avec des partenaires logistiques fiables pour assurer une livraison en temps et en heure de vos commandes.

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de facteurs tels que les périodes de forte demande, les conditions météorologiques adverses ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté. Nous nous engageons cependant à faire de notre mieux pour respecter ces délais et à vous tenir informé en cas de retard prévu.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'avancement de votre colis jusqu'à sa livraison. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le suivi de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à contact.matierra@gmail.com.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition varient en fonction de la destination et du poids/volume de votre commande. Les frais applicables vous seront clairement indiqués avant la validation de votre commande. Nous nous efforçons d'offrir des tarifs compétitifs et justes pour l'expédition, afin que vous puissiez profiter pleinement de vos achats chez MA TIERRA.

Livraisons internationales

Nous livrons dans plusieurs pays à travers le monde. Cependant, en raison de restrictions douanières et logistiques, certaines zones peuvent être exclues de nos zones de livraison. Si vous avez des questions sur la livraison dans votre pays, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

Responsabilités

MA TIERRA n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés une fois qu'ils ont été remis à notre transporteur partenaire. En cas de problème, nous nous efforcerons de vous assister dans la résolution du litige avec le transporteur, mais la responsabilité finale incombe à ce dernier.

Contactez-nous

Pour toute question relative à notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter à contact.matierra@gmail.com. Nous sommes ici pour vous aider et répondrons à vos questions dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions pour votre confiance en MA TIERRA et nous nous réjouissons de vous servir.